Лучший онбординг – это тот, который уделяет меньше внимания тому, чтобы пользователи выполняли шаги, которые важны для бизнеса, и больше тому, чтобы они переживали “успешные моменты”.

Эти успешные моменты обычно не имеют ничего общего с оптимизацией цвета кнопок или призывов к действию, а всецело связаны с получением лучшего понимания того, кто ваш пользователь, чего он пытается достичь и где он в данный момент находится в вашем рабочем процессе.

Найти эти удачные моменты сложнее, чем добавить индикатор выполнения. Для этого нужно разговаривать с клиентами во время регистрации и после регистрации, узнавая как можно больше. Но никто не говорил, что приобретать и удерживать клиентов легко.