Магическое число «пять»

85% проблем выявляется после интервью всего с пятью пользователями.

Привлечение к тестированию дополнительных потребителей не приводит к значительному росту числа выявленных проблем, а лишь увеличивает объем работы. Нильсен пришел к выводу, что в этом случае исследователь быстро достигает точки, после которой в действие вступает закон убывающей отдачи. Он понял, что нецелесообразно тратить время на поиск оставшихся 15% проблем, а нужно просто устранить выявленные 85% и провести повторное тестирование.