UCD: understand — communicate — deliver

1. Понять свою ценность
   * Функциональные результаты: основные задачи, которые заказчик хочет решить
   * Эмоциональный результат: то, что клиенты хотят чувствовать или не чувствовать в результате выполнения основного функционального результата
   * Социальный результат: как покупатели хотят, чтобы их воспринимали другие, используя ваш продукт

2. Донести свою ценность
   * прозрачное ценнобразование. Сразу понятно сколько придется платить, если все понравится. 5 секундный тест страницы с ценами. Всплываюшее окно «Вам нужна помощь?», при зависании на ценах более 30 сек

3. Доставить ценность
   * давать ту ценность, которую обещаешь. Ощущаемая ценность = Обещанная ценность