Памятка для интервью:

1. Меньше болтать, больше слушать
2. Не задавать закрытые вопросы (ответ да/нет)
3. Просить опираться на факты/истории
4. Уточнять моменты, вызывающие эмоции
5. Чаще говорить «я» вместо «мы» или «наша компания»

Чтобы обсуждать варианты решения проблемы, потребители должны понимать, что она существует. Этого можно добиться, заставив их глубже задуматься о привычных вещах.

Когда потребители рассказывают о своем поведении, необходимо, чтобы они понимали, что за каждым привычным действием и предположением всегда стоит решение, которое они принимают, и что могут...

Природа дала людям один язык и два уха, чтобы мы больше слушали других, чем говорили сами.

Эпиктет