Книга
Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов
Фред Райхельд
«Конечно, я охотно признаю, что любовь может быть довольно эфемерной, абстрактной и неточной концепцией. Например, люди используют то же слово, когда говорят о своем любимом мороженом, о своей стране, таксе, матери или супруге. Так что ради целей этой книги дам точное определение любви: это такое состояние заботы о человеке, когда наше счастье в этих...