Совет №64: Слушайте активно

Золотое правило продаж гласит, что покупает тот, кто говорит. Хороший продавец должен обладать навыком активного слушания, задавать вопросы и вникать в потребности клиента, чтобы предложить оптимальное решение. Но этот навык это не только инструмент высоких продаж. Умение слушать активно важно буквально каждому.

Невнимание к собеседнику чрезвычайно распространено. Мы слушаем друг друга со смартфонами в руках, пытаемся параллельно работать, либо просто думаем о чем-то своем. В результате мы можем пропустить мимо ушей важную информацию и испортить отношения с собеседником.

Выделиться из общей массы и начать слушать внимательнее легко. Вот несколько правил, как это сделать:

  1. Поставьте на паузу все свою дела, чтобы сосредоточиться на разговоре. Однозадачность — это всегда путь к эффективности.
  2. Смотрите в глаза собеседнику. Так вы дадите ему понять, что слушаете его максимально внимательно.
  3. Держите свое мнение при себе, не перебивайте и не влезайте в разговор лишний раз. Слушайте, чтобы понять.
  4. Задавайте вопросы на уточнение и резюмируйте сказанное собеседником, чтобы убедиться в правильности ваших выводов.
  5. Слушайте с эмпатией. Пытайтесь понять, что чувствует ваш собеседник.

На основе идей из книги Стива Скотта «Лучше каждый день»